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Programme Superviseurs

Vos superviseurs sont le point de contact principal pour vos agents. Sont-ils bien outillés pour les accompagner et les aider à se développer?

Les formations du programme

SU1
Instaurer la confiance superviseur-agent

Instaurez une relation de confiance au sein de votre équipe. Comprenez les bases du leadership d’un superviseur ainsi que les tâches et les défis qui s’y rattachent. Évitez les erreurs communes lors de l’entrée en poste et obtenez des outils concrets pour bien mener votre équipe vers l’atteinte des résultats.

SU2
La dualité entre les rôles de superviseur et coach

Comprenez les différences entre les deux rôles du superviseur : le rôle du gestionnaire et le rôle du coach. Apprenez l’importance d’utiliser les bons outils pour chacun de ces rôles et appliquez-les à l’aide de plusieurs exercices pratiques.

Apprenez à coacher efficacement votre équipe afin de la motiver et développez les compétences des agents / conseillers de votre centre de relation client.

SU3
Les quatre styles de gestion d’un superviseur

Sachez reconnaître les capacités, les motivations et la personnalité de chaque membre de votre équipe pour adapter votre style de gestion. Motivez votre équipe en adoptant un style de leadership situationnel en utilisant des leviers de gestion adéquats.

Pourquoi opter pour le programme Superviseurs?

À la suite de nos formations, vos superviseurs sauront comment instaurer des relations de confiance et connaîtront toutes les techniques pour accompagner et développer leurs employés. Ils maîtriseront également les différents styles de gestion et apprendront comment les intégrer dans leur quotidien.

Plus pour le même prix

Toutes nos formations sont disponibles en français et en anglais et inclus une certification à la suite de la réussite d’un examen récapitulatif.

Formateur agréé

i3vision est un Organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main d'œuvre. Pour en savoir plus, consultez le site d'Emploi Québec.

Soumission

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