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Formations spécialisées pour les centres de contacts

i3vision tente constamment de maximiser le potentiel de votre personnel et de lui donner les outils pour aller plus loin. La variété de nos programmes permet de toucher l’éventail des ressources au sein de votre entreprise.

Agents

Les agents sont la voix de votre entreprise. Outillez-les afin de les rendre plus performants, d’offrir un excellent service et de fidéliser votre clientèle.

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Ventes

Vos objectifs de ventes ne sont pas toujours atteints? Assurez-vous d’y parvenir à l’aide de nos techniques et solutions gagnantes.

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Superviseurs

Vos superviseurs sont le point de contact principal pour vos agents. Sont-ils bien outillés pour les accompagner et les aider à se développer?

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Qualité

Un programme d’assurance qualité solide, des grilles d’écoute objectives et des coachings efficaces sont la clé de la réussite d’un centre de contacts clients.

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Effectifs

Vous recevez souvent trop d’appels pour le nombre d’agents? Optimiser la gestion quotidienne de votre centre de contacts grâce à nos formations Effectifs.

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Produits

Devenez maître dans l’utilisation de vos outils d’optimisation des effectifs, afin de maximiser le rendement de votre centre de contacts clients.

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L’approche personnalisée de i3vision

Pour optimiser la compréhension et le transfert des apprentissages, nous avons adopté la formation dans l’action. Cette pratique favorise l’engagement des participants et permet de généraliser les connaissances à différentes situations, et ce, dans un contexte d’apprentissage ludique.

Certification

Tous les programmes de formation peuvent bénéficier d’une certification conditionnellement à la réussite d’un examen. Il s’agit d’une opportunité de souligner l’excellence du travail et de valoriser les efforts des participants.

Formateur agréé

i3vision est un Organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main d'œuvre.

Soumission

Êtes-vous intéressé par nos programmes de formation? Parlez-nous de votre projet en remplissant le formulaire de demande.

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